CDI

Cegedim – Responsable de navigation fluviale (H/F)

Publié il y a 3 mois par Cegedim
14200 HEROUVILLE ST CLAIR
Clôture des candidatures : 25 avril 2024
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Description du poste

A propos de Cegedim : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 4 500 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 468 millions d’euros en 2018. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023.
Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l’ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
Au sein du pôle Opérations et du Support client, rattaché au Directeur du site, le Responsable d’équipe Support anime et accompagne son équipe de techniciens support, tant opérationnellement que sur l’aspect managérial.
Il est le garant de conformité de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement de ces flux.
Par ailleurs, il travaille en étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour adresser les remontées clients impactantes.
Enfin, il incarne un management de proximité avec l’ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe réduite de conseillers techniques.
Vos missions :
Management :
Participer au recrutement des conseillers techniques
Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d’équipe
Animer et piloter son équipe
Conduire les entretiens de performance de son équipe
Contribuer à un climat social apaisé et constructif
Production :
Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution)
S’assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel
(qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles)
Suivre le backlog quotidien des engagements de rappels, traitements emails (SLA)
Remonter et partager les points irritants clients en interne
Pilotage d’activité et reporting :
Piloter le traitement des flux au quotidien
Coordonner les actions d’équipe selon les événements, incidents
Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,
Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support
De formation supérieure Bac+2/3, vous avez :
Une expérience confirmée d’au moins 5 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C
Une expérience du management opérationnel,
La maitrise de tous les leviers d’optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d’équipe, qualité, pilotage, …) vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités,
Du leadership, de la méthode, de l’organisation, des capacités d’analyse, de présentation écrite et de prise de parole
Nous rejoindre c’est aussi :
13 jours de RTT
Carte ticket restaurant
Prime d’intéressement
Prime de vacances
Très bonne mutuelle
Excellente ambiance et entraide
2 jours de télé travail par semaine

Expérience demandée

Expérience exigée de 5 An(s)
Il y a 3 mois
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