Chargé(e) relation client (H/F)

Crit est à la recherche pour le compte de l’un de ses clients un Chargé(e) relation client (H/F).

Poste à pourvoir en CDI

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients.

Au sein de notre agence de Villeparisis, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Sébastien, au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.

En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de :

Fidéliser nos clients :
– Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
– Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
– Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l’expérience client en étant l’interface privilégiée :
– Être le point contact privilégié du client
– Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
– Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
– Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
– Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes. De formation supérieure en transport et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d’une première expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la Relation client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d’anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous possédez une bonne maitrise des outils bureautiques.

Vous disposez également d’une bonne communication orale et écrite et d’un esprit d’analyse et de synthèse.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et réactif(ve). Votre sens accru de la Relation client et votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Plus qu’un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion

-Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …

– Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

– Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

– Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit

– Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !

Monter et régler une installation, une machine

Préparer du matériel en prévision d’un travail

Conduire un véhicule routier