CDI

Chef d’équipe Centre Information Touristique (H/F)

Publié il y a 2 semaines par OFFICE DU TOURISME MONT ST MICHEL
50170 LE MONT ST MICHEL
Clôture des candidatures : 11 avril 2024
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Description du poste

Dans le cadre de son partenariat avec l’établissement public du Mont Saint-Michel, l’Office de tourisme Mont Saint-Michel – Normandie recrute un(e) Chef(fe) d’équipe pour le Centre d’Information Touristique.Implanté à proximité des parcs de stationnement publics du Mont Saint-Michel, le Centre d’Information Touristique (CIT) ouvert depuis 2013 et la fin des aménagements liés au rétablissement du caractère maritime du Mont, a vocation à informer et orienter les visiteurs, leur déli…

RESPONSABILITÉS :

Sous l’autorité fonctionnelle de la Responsable des Publics, le (la) chef(fe) d’équipe encadre et anime les personnels dédiés à l’accueil et au conseil en séjour ainsi qu’à la boutique de produits locaux (3 permanents + 6 saisonniers), organise les temps de travail et de formation, supervise les relations commerciales avec la clientèle (400.000 visiteurs par an), veille à la mise en place et au respect des procédures qualité.
¿ Gestion équipe accueil CIT
–          Encadrement et suivi de l’équipe accueil permanent
o   Création et suivi des plannings
o   Contrôle relevé des heures
o   Suivi des congés
o   Suivi des missions
o   Reporting hebdomadaire n+1
–          Encadrement des saisonniers
o   Participation aux recrutements
o   Accueil et formation
o   Suivi des missions/ Plannings
¿Accueil touristique
o   Conseil aux visiteurs, orientation et promotion du site
o   Médiation : visite flash accueil MSM (création / formation /animation /planning) ; ponctuellement Flash barrage.
¿ Gestion et coordination de l’espace l’accueil
o   Organisation et fonctionnement de l’espace accueil
o   Affichage et relais information
o   Suivi de la bonne tenue de l’espace
o   Suivi des tableaux de bord d’activités
o   Suivi de l’outils de liaison des partenaires du site
o   Transmission des informations au prestataire (Kéolis)
¿ Suivi des réservations et de la billetterie – et des services commerciaux (ex : consignes)
o   Organisation administrative des réservations
o   Gestion des annulations, remboursements, relation client
¿ Participation à la mise en place et animation d’une démarche qualité
o   Inventaire et analyse de l’existant
o   Rédaction des procédures          
o   Mise en œuvre et création des outils
o   Participation au dispositif service public +

PROFIL RECHERCHÉ :

De formation supérieure dans les domaines du tourisme, de la culture ou de l’environnement, le(la) candidat(e) dispose d’une appétence particulière pour le patrimoine culturel et naturel, d’une expérience significative dans les métiers de l’accueil et l’encadrement d’équipe, d’un goût affirmé pour le service client. Notre visitorat international nécessite la maîtrise de l’anglais, la pratique d’une seconde langue étrangère sera appréciée.

Expérience demandée

Débutant accepté
Il y a 2 semaines
Clôture des candidatures : 11 avril 2024
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