NORDCALL – Responsable de navigation fluviale (H/F)

Spécialiste de la relation client depuis 2007, Nordcall accompagne différents donneurs d’ordre dans la gestion de leur relation client sur des secteurs aussi variés que l’énergie, la grande distribution, la télécom ou encore le domaine bancaire.

Notre objectif est de satisfaire au mieux nos clients tout en veillant au maintien de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle de nos équipes.

En tant que Responsable opérationnel d’activité, vous pilotez une activité de relation client selon les engagements de service pris par la société auprès de ses clients donneurs d’ordre.
Vos missions :
Mesurer en temps réel la performance (liée aux engagements contractuels) à l’aide d’indicateurs de production
Optimiser les processus de production dans le but d’accroître la performance d’un point de vue qualitatif, quantitatif et économique (veille concurrentielle et technologique)
Ajuster le dimensionnement du capacitaire en ligne à la fois avec les business plans définis, les prévisions des clients et l’évolution de l’activité
Définir et mettre en place des plans d’actions correctifs nécessaires pour parvenir au niveau de rentabilité budgété
Garantir un climat social serein au sein des plateaux de production
Participer activement aux phases de préparation budgétaire (budget – forecast – reforecast)
Participer à la réflexion permanente sur la meilleure organisation à mettre au service des clients, tant en termes d’efficacité de production et d’économie que d’équilibre entre les deux.
Ce que nous recherchons :
Un profil avec expérience de 3 ans minimum dans le management d’équipes « terrain », idéalement dans le pilotage de plateaux de relation client
Le sens du leadership et du service clients
Une bonne culture financière et économique
Autonome dans vos missions et vous faites preuve de proactivité
Ce que nous offrons :
· Une opportunité de contribuer au succès d’une entreprise en croissance dans un secteur passionnant
· Un environnement de travail collaboratif et dynamique
· Un package de rémunération attractif
· Des possibilités de formation et de développement professionnel
Notre processus de recrutement est conçu pour mettre en avant votre potentiel. Voici à quoi vous pouvez vous attendre après un court échange téléphonique :
1. Un entretien avec Marie, chargée de recrutement
2. Un entretien avec le Directeur du site
3. Un entretien avec la Responsable RH