CDI

Polyvalence agent de planning niveau 3 / Conducteur accompagnateur PMR H/F

Publié il y a 6 heures par GR - Keolis Bordeaux
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
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Description du poste

Mission

s

Au sein du Centre d’appels téléphonique Mobibus, renseigner les clients et traiter les demandes de transport PMR en assurant la régulation des transports et en optimisant les commandes de transports dans le cadre des procédures définies. La conduite PMR représente 50% de l’activité.

Conducteur-accompagnateur PMR

Réaliser l’accompagnement des personnes à mobilité réduite

  • Connaître les différents types de handicaps
  • Mettre en confiance le client, personnaliser la relation clientèle
  • Réaliser un accompagnement adapté aux besoins des personnes
  • Adopter une posture professionnelle adaptée aux clients qui soit bienveillante et bien traitante
  • Aider au déplacement, au soutien de la personne et à l’installation dans le véhicule
  • Assurer le transport de personnes à mobilité réduite

  • Réaliser l’entretien du 1er degré du véhicule adapté et transport des personnes à mobilité réduite en garantissant leur sécurité
  • Assurer une conduite souple et adaptée à l’environnement de la route et du handicap
  • S’assurer à tout moment de la période de travail d’être en mesure de vendre des tickets aux clients
  • Respect des critères de service (NF)
  • Devoir d’information de la clientèle et des moyens de communication qui lui sont dédiés.
  • Assurer la sécurité des personnes et des équipements

  • Garantir la sécurité des personnes et des biens par la maîtrise de l’utilisation des équipements (système d’arrimage des fauteuils roulants, manipulation des rampes et du hayon élévateur, installation des ceintures de sécurité…)
  • Respecter les consignes de prise en charge des personnes à mobilité réduite
  • Mettre en œuvre le protocole de mise en sécurité en situation d’urgence et dispenser les premiers secours aux personnes.
  • Assurer une communication professionnelle

  • Être à l’initiative et entretenir un dialogue avec les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnateurs
  • Communiquer avec son équipe et sa hiérarchie selon les protocoles de transmission/liaison en vigueur définis par la direction
  • Agent de planning niveau 3 :

    Assurer l’information des clients et répondre à tout type d’appels du Centre d’appels téléphonique Mobibus.

    Prendre en charge les demandes de transports PMR sur toutes les tâches menant à la création d’un transport pour la journée à venir : renseigner sur le service PMR et les offres en cours, traiter les demandes écrites et orales, positionner et optimiser les demandes de transport sur le logiciel PASS et traiter les réclamations.

    Intervenir sur l’organisation de la journée en cours afin d’assurer la régulation et/ou la réorganisation des transports en temps réel en tenant compte des problématiques et contraintes des clients et des conducteurs PMR.

    Intervenir sur l’organisation des services et sur leur durée, sur la mise à jour de la base clients et peut être amené à travailler sur les transports réguliers (cessations, modifications et mises à jour fiches clients, annulations et planifications de transports sur les templates).

    Effectuer certaines tâches de back office en support de l’équipe.

    Profil

    Formation de niveau bac minimum de type commercial, service et relation client ou équivalence par expérience dans un domaine similaire et expérience souhaitée d’au moins 2 ans dans la conduite de TPMR ou dans des activités commerciales en lien avec le service et la relation clientèle.

    Maîtrise de l’outil informatique confirmée (Word, Excel, Internet, messagerie électronique et capacité de s’adapter à des applications spécifiques).

    Fort sens commercial et forte notion de service public, sens du travail d’équipe, bonne présentation. Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, patience, écoute, diplomatie, constance dans la relation. Autonomie, rigueur et organisation, discrétion, disponibilité, discipline de travail et ponctualité.

    Permis B obligatoire.

    Sens de l’anticipation, réactivité, techniques de conduite éco-conduite, souplesse.

    Connaissances de l’agglomération bordelaise et du réseau TBM souhaitée.

    Caractéristiques

    Statut Employé, coefficient 200, soit 29,1 K€ bruts annuels

    Travail en roulement (avec changements d’horaires potentiels face aux aléas et urgences), du lundi au dimanche y compris les jours fériés.

    Sécurité 

    Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur, dont notamment, celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

    Respecter les procédures de conduite routière et consignes de sécurité lors des services de conduite PMR.

    Information complémentaire

    CANDIDATURE INTERNE :  ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV + LETTRE DE MOTIVATION + FICHE DE MOBILITÉ INTERNE COMPLETÉE AVEC VOTRE HIÉRARCHIE) À : Equipe recrutement – Keolis Bordeaux Métropole, 12 bd Antoine Gautier – 33082 Bordeaux Cedex   ou mail : 

    CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL :

    AVANT LE 10 février 2022.

    Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l’objet d’une enquête administrative.

    Décret n°2017-757 du 3 mai 2017

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